elefant.ro nu mai are trompă

Nu e nici un secret, nici o mare noutate: sunt mare amator de cărţi electronice. Am descoperit anul trecut librăria virtuală elefant.ro şi aş minţi dacă aş spune că nu mi-a plăcut marea varietate de produse de acest gen disponibile acolo. Mi-am făcut un cont, am introdus în sistem datele unui card şi m-am pus pe făcut o groază de cumpărături. Până de curând lucrurile au mers bine şi n-am avut motive de nemulţumire. Aveam, în fine, o sursă comodă şi bine aprovizionată cu e-books.

Să coborâm însă pe pământ, e vorba de o instituţie românească şi treaba nu putea merge bine la nesfârşit. În ultima vreme am constatat că nu îmi mai sunt onorate comenzile, deşi continuam să primesc, pe site, binecunoscutul mesaj încurajator „comanda dvs. nr. X a fost preluată cu succes”. Şi cu comanda preluată rămâneam, linkul pentru descărcarea cărţii nu sosea în veci. Nu tu mesaj că nu ar fi valabil cardul sau că ar fi avut soldul depăşit (şi nici nu ar fi fost cazul) sau că ar fi intervenit o eroare.

Telefonez la customer service. Apel plătit, evident - oamenii nu sunt încă la nivelul ţărilor civilizate unde asemenea convorbiri sunt gratuite. Îmi răspunde o duduie amabilă de altfel, care îmi spune că nu au fost onorate comenzile. Aia ştiam şi singur. Să fac eu bine să mă duc la bancă să obţin un extras de cont ca să văd dacă s-au făcut sau nu plăţile şi dacă da să revin etc. Reprezentantul unei firme pe site-ul căreia faci cumpărături cu cardul este incapabil să-ţi spună ce s-a întâmplat cu datele pe care le-ai introdus. Mi se face, totuşi, hatârul de a mi se propune ca pe viitor să folosesc nu ştiu ce fel de factură pro forma, din punctul meu de vedere, un regres în epoca de piatră. Cumperi cărţi electronice de la un magazin virtual folosind un mijloc electronic de plată. Păi se poate aşa simplu? Nu, noi am vrea să revenim, dacă se poate, la sisteme mai greoaie, la facturi, la hârţoage, la sfânta hârtie.

Era, aşadar, prea frumos ca să ţină mult. Nu ştiu dacă voi continua să fac cumpărături pe elefant.ro. Depinde de modul în care îmi va fi rezolvată problema. Am scris acest text pentru a-i avertiza şi pe alţii: atenţie la elefant.ro, a rămas fără trompă, nu aveţi prea multă încredere în el!

UPDATE (11 iunie 2013) După câteva zile de lupte seculare cu reprezentanţi ai elefant.ro care nu erau în stare să mă ajute, părând incapabili să trateze politicos cu un client nemulţumit, azi am reuşit să înving sistemul, dacă mă pot exprima aşa. O angajată la customer service (a treia cu care am avut de a face) a reuşit să mă lămurească, ba a şi cerut scuze în numele firmei şi mi-a oferit un voucher drept compensaţie pentru insatisfacţiile de care am avut parte. Aşadar mai greu, dar se poate. Aviz altor clienţi cărora sistemul le-a făcut probleme. Trompa elefant.ro a crescut un pic la loc.